من تطبيقات المستهلكين إلى أنظمة المؤسسات، يراهن كل ركن تقريبًا في صناعة التكنولوجيا على شيء واحد: وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرون على اتخاذ القرارات والتصرف. وقد حانت لحظة الحقيقة لهذا الرهان.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
الأنظمة القادرة على العمل بشكل مستقل أو نيابة عن البشر – عنصرٌ بالغ الأهمية لمستقبل كبرى شركات التكنولوجيا. شركات مثل OpenAI وSalesforce وServiceNow وApple وNvidia، ومجموعة من مزودي الخدمات السحابية ومراكز البيانات، جميعها لديها مصلحة في نجاحها. مليارات من رأس المال العام والخاص تعتمد على هذه الأنظمة لتحقيق نتائج حقيقية.
سبب الإلحاح واضح
يُنظر إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي على أنهم المحرك الذي يُحرك الموجة القادمة من الابتكار. إنهم يقفون وراء الذكاء الاصطناعي الجديد من Apple المُوجه للمستهلكين، وهم يُعيدون تشكيل عمليات المؤسسات في البرمجة وخدمة العملاء والخدمات اللوجستية وغيرها. مع تطور الوكلاء للتعامل مع عمليات التفكير الأكثر تعقيدًا، فإنهم يُغذّون أيضًا طلبًا لا يُشبع على قوة الحوسبة والتخزين والشبكات الأسرع.وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال
ووفقًا للرئيس التنفيذي لشركة إنفيديا، جينسن هوانغ، ستحتاج أنظمة الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي إلى 100 ضعف موارد الحوسبة المطلوبة قبل عام واحد فقط. وقد طرح هوانغ هذه الحجة خلال مؤتمر مطوري إنفيديا GTC الأخير، مؤكدًا أن مستقبل الذكاء الاصطناعي سيعتمد على بنية تحتية غير مسبوقة.
ومع ذلك، ورغم كل هذه الضجة، لا يزال التبني محدودًا. فقد خيب الطرح العام الأولي الأخير لشركة CoreWeave، وهي شركة تستأجر الوصول إلى البنية التحتية للذكاء الاصطناعي من إنفيديا، آمال المستثمرين، حيث كان سعرها أقل من التوقعات، وافتتحت بسعر أقل من ذلك. في الوقت نفسه، أفاد 6% فقط من أصل 3400 متخصص شملهم استطلاع في ندوة جارتنر عبر الإنترنت أن مؤسساتهم قد نشرت وكلاء الذكاء الاصطناعي. وأشار المحلل توم كوشو إلى أن العديد ممن يُطلق عليهم “الوكلاء” اليوم أشبه بالمساعدين – أدوات تتطلب التوجيه بدلاً من التصرف بشكل مستقل.
التبني المبكر قيد التنفيذ
ومع ذلك، يُظهر بعض الرواد ما هو ممكن. قامت شركة التوظيف “أديكو”، ومقرها زيورخ، بتجربة منصة Agentforce من Salesforce للمساعدة في ملء الشواغر الوظيفية في المملكة المتحدة. وكانت النتائج ملحوظة: فقد شهد أحد أصحاب العمل ارتفاعًا في معدل ملء الوظائف من 70% إلى 100% بمساعدة الذكاء الاصطناعي. ومنذ ذلك الحين، دخلت “أديكو” و”سيلزفورس” في شراكة لإطلاق مشروع جديد يركز على مساعدة المؤسسات على بناء قوى عاملة مختلطة من الوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
يؤكد جريج شوماكر، نائب الرئيس الأول للعمليات والذكاء الاصطناعي في “أديكو”، على أهمية التعامل مع الوكلاء كعمال رقميين – وليس مجرد منشآت تقنية. يُعد التدريب أمرًا أساسيًا، وغالبًا ما يُصمم خصيصًا لكل عميل. يتعلم هؤلاء الوكلاء من البيانات المنظمة مثل السير الذاتية وأوصاف الوظائف، والبيانات غير المنظمة مثل مقابلات مسؤولي التوظيف والمحادثات المسجلة، لاكتساب فهم سياقي.
ومن الأمثلة القوية الأخرى على ذلك شركة Visa، التي تعاونت مع ServiceNow لتطوير منصة لتسوية النزاعات للمؤسسات المالية. تساعد منصة ServiceNow لإدارة النزاعات البنوك على التعامل مع المعاملات المتنازع عليها بكفاءة، مما يقلل التكاليف التشغيلية ويُحسّن أوقات الاستجابة. بينما تستغرق عملية الإطلاق حوالي 12 أسبوعًا لكل بنك، فقد اعتمدت مئات المؤسسات التابعة لشركة Visa النظام بالفعل.
يتكامل النظام بشكل عميق مع البنية التحتية للذكاء الاصطناعي من Nvidia، باستخدام إطار عمل NeMo، والخدمات الدقيقة المُسرّعة للنشر، والحوسبة الفائقة السحابية DGX لتعزيز قدراته.
التطلع إلى المستقبل: الذكاء الاصطناعي في البث الرياضي
حتى دوري الهوكي الوطني يدخل مجال وكلاء الذكاء الاصطناعي. بالشراكة مع VAST Data، يقوم دوري الهوكي الوطني برقمنة أرشيفه الضخم من المباريات واللقطات – أكثر من 500,000 إجمالاً – ووضع علامات عليه لتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي على رصد القصص البارزة والإنجازات الإحصائية في الوقت الفعلي.
تخيل ذكاء اصطناعيًا يشاهد مباراة ويُنبه المنتجين عندما يكون اللاعب على وشك تحطيم رقم قياسي – كأن يصبح أول كندي منذ سنوات يُسجل ثلاثية في فترة زمنية واحدة – دون أي مطالبة. هذه هي الرؤية، وفقًا لديف ليهانسكي، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير الأعمال والابتكار في دوري الهوكي الوطني.
عقبة رئيسية واحدة؟ تعليم نماذج الذكاء الاصطناعي الحديثة التعامل مع لقطات قديمة تفتقر إلى جودة عالية الدقة وبيانات وصفية. ومع ذلك، فإن الرابطة متفائلة بإمكانية التغلب على هذه التحديات، وتأمل في إطلاق النظام خلال العام أو العامين المقبلين.
يراقب المستثمرون عن كثب
مع انتقال وكلاء الذكاء الاصطناعي من الوعد إلى الأداء، يتزايد الضغط. يعتمد قادة التكنولوجيا والشركات الناشئة والمستثمرون على حد سواء على هذه الأنظمة لإعادة تعريف آلية عمل الشركات، وتحقيق عوائد على استثمارات ضخمة. سواءً أكانت تلك اللحظة الآن أم لا تزال في الأفق، فإن أمرًا واحدًا مؤكدًا: لقد بدأ عصر وكلاء الذكاء الاصطناعي.
