أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، اليوم، عن اتخاذ إجراءات عاجلة لتعويض عملاء الإنترنت الأرضي المتضررين من انقطاع الخدمة، نتيجة الحريق الذي وقع في سنترال رمسيس وسط القاهرة.

في بيان رسمي، أكد الجهاز أنه ألزم شركات الاتصالات الأربعة العاملة في السوق المصري، وهي: فودافون، أورنج، اتصالات، و”وي” (WE)، بتقديم تعويض مجاني لعملاء الإنترنت الأرضي الذين تأثرت خدماتهم بشكل مباشر.

باقة إنترنت مجانية دون إجراءات من العملاء

وفي إطار تنفيذ القرار، أوضحت الشركة المصرية للاتصالات WE، عبر صفحتها الرسمية على موقع فيسبوك، أن العملاء المتأثرين بانقطاع الخدمة سيتم تعويضهم بشكل تلقائي.

وأكدت الشركة أن باقة مجانية سعتها 10 جيجابايت ستُضاف تلقائيًا إلى رصيد الإنترنت الأرضي لهؤلاء العملاء، دون الحاجة لأي طلب أو إجراء يدوي من جانبهم، وذلك في إطار حرص الشركة على دعم المشتركين والحفاظ على جودة الخدمات.

الجهاز القومي: حماية حقوق المستخدمين أولوية

وشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أن هذه الخطوة تأتي في إطار دوره الرقابي والتنظيمي لضمان حقوق المستخدمين، والعمل على رفع كفاءة خدمات الاتصالات والإنترنت في مصر.

وأضاف البيان أن فرق الطوارئ التابعة لشركات الاتصالات تعمل منذ وقوع الحادث على استعادة الخدمة بكفاءة وسرعة في المناطق المتضررة، إلى جانب تنفيذ خطط بديلة لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع في المستقبل

ردود فعل إيجابية من العملاء على منصات التواصل

وقد لاقى هذا القرار ردود فعل إيجابية من جانب العملاء، الذين عبّروا عن تقديرهم لتجاوب الجهات المعنية بسرعة، ومبادرة الشركات بتقديم تعويضات دون الحاجة لتقديم شكاوى أو طلبات فردية.

وتُعد هذه الاستجابة نموذجاً للتكامل بين الجهات الحكومية وشركات القطاع الخاص في حل الأزمات الطارئة وحماية حقوق المواطنين.

أقرا أيضاً:

عبد الفتاح الشحات يستقيل من النواب استعدادًا لانتخابات مجلس الشيوخ