أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أهمية تكثيف الجهود لاستقبال ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها، في إطار سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية وتحسين جودة الخدمات المقدمة في جميع المحافظات.

وجاء ذلك خلال متابعته لتقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول حصاد أعمال المنظومة خلال شهر يوليو 2025.

218 ألف شكوى وطلب خلال يوليو

أوضح التقرير أن المنظومة تلقت ورصدت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يوليو الماضي، وبعد المراجعة والفحص المبدئي تم توجيه 180 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى مركزياً قبل إحالتها.

وتأتي هذه الجهود في إطار التنسيق المستمر بين المنظومة وجميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية.

الوزارات الأكثر تلقياً للشكاوى

كشف التقرير أن الوزارات استحوذت على 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية، حيث تلقت تسع وزارات هي: الإسكان، التربية والتعليم، الداخلية، الكهرباء، الصحة، الاتصالات، التضامن الاجتماعي، التموين، والبترول، نحو 89% من الشكاوى الموجهة للوزارات.

وكما حققت وزارات الأوقاف، الكهرباء، الصحة، التربية والتعليم، الخارجية والهجرة، البترول، السياحة والآثار، الصناعة، الشباب والرياضة، والتموين نسب إنجاز مميزة واستجابات سريعة لمعالجة أسباب الشكاوى.

توجيهات للتعامل مع الشكاوى الموسمية

وجه رئيس الوزراء بإيلاء اهتمام خاص للشكاوى المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة في بعض الفترات، لما لها من تأثير على استقرار وكفاءة الخدمات، مؤكداً ضرورة التفاعل السريع مع هذه الشكاوى واتخاذ التدابير المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للمواطنين.

وبهذا التحرك، تؤكد الحكومة استمرارها في تطوير منظومة الشكاوى لتكون أداة فعالة في التواصل مع المواطنين وتحسين الخدمات في مختلف القطاعات.

إقرأ ايضَا…

اختبار “دايت كولا”: كيف تفضح المشروبات الغازية المطاعم المتعجرفة؟