أعلن جهاز حماية المستهلك عن خطوات وقنوات متعددة لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالسلع أو الخدمات، وذلك لضمان سهولة التواصل وسرعة البت في الشكاوى.

ابدأ بمحاولة الحل الودي

ينصح الجهاز المستهلكين أولًا بالتواصل مباشرة مع البائع أو مقدم الخدمة، ومحاولة حل المشكلة وديًا باعتبارها الطريقة الأسرع والأبسط للتوصل إلى تسوية مرضية للطرفين.

وفي حال عدم التوصل إلى حل، يمكن الاستعانة بأقرب جمعية لحماية المستهلك قبل رفع الشكوى رسميًا للجهاز.

طرق تقديم الشكاوى للجهاز

يوفر الجهاز عدة قنوات يمكن للمستهلك استخدامها لتقديم شكواه، وهي:

•الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي.

•إرسال الشكاوى عبر واتساب على الرقم: 01577779999.

•التقديم الإلكتروني من خلال الموقع الرسمي للجهاز.

•تحميل تطبيق حماية المستهلك على الهاتف المحمول:

أندرويد (Google Play)

آيفون (App Store)

•الإرسال عبر الفاكس على رقم 0233055753.

•التوجه مباشرة إلى أحد مقري الجهاز:

96 شارع أحمد عرابي – المهندسين

115 ب القرية الذكية

المستندات المطلوبة لقبول الشكوى

لكي يتم قبول الشكوى، يشترط إرفاق المستندات التالية:

•صورة من فاتورة الشراء.

•أي أوراق أو مستندات أخرى متعلقة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى.

•بيانات واضحة خاصة بالمشتكي أو رقم الشكوى إذا كانت مسجلة مسبقًا.

كما يتيح الجهاز إرسال هذه المستندات عبر واتساب على الرقم 01281661882 لتسهيل الإجراءات وتسريعها.

إقرأ أيضا:

الحكومة تقبل استثمارات غير مباشرة لسد الفجوة التمويلية